Paiement et remboursement

Cette politique explique comment brightzo.net confirme les commandes de ses prestations et en perçoit le paiement, et comment sont traités les annulations et les remboursements. Les prix de nos prestations sont publiés sur ce site ; rien n'est toutefois acheté ni payé sur le site lui-même.

Devis et confirmation d'une commande

Toute commande commence par votre demande, par téléphone ou par courriel. Nous vous confirmons par écrit la prestation et son prix sur la base des tarifs publiés sur ce site, et l'accord prend effet dès que vous acceptez cette confirmation. Si l'étendue de la mission évolue en cours d'exécution, toute modification du prix est convenue avec vous au préalable.

Modifications et annulations de votre fait

Vous pouvez annuler ou reporter une prestation réservée jusqu'à deux jours ouvrés à l'avance sans frais, par téléphone au +41794713791 ou par courriel à help@brightzo.net. En cas d'annulation au-delà de ce délai, ou si nous ne parvenons pas à vous joindre à l'heure convenue, nous pouvons facturer le travail déjà accompli ainsi que les frais qui ne peuvent plus être recouvrés, tout en préférant vous proposer un autre rendez-vous.

Si nous ne pouvons honorer un rendez-vous

Si nous ne pouvons honorer une date convenue, nous vous contactons sans délai, vous en expliquons la raison et vous proposons un autre rendez-vous dans les meilleurs délais. Si vous préférez ne pas reporter la prestation, nous vous remboursons les sommes versées pour la partie de la prestation non exécutée, intégralement et sans frais d'annulation.

Comment un remboursement est effectué

Nous restituons l'argent par le moyen utilisé pour le paiement initial, en principe dans les 14 jours suivant l'accord sur le remboursement. Si ce moyen n'est plus disponible, nous vous demandons vos coordonnées bancaires à help@brightzo.net et virons le montant gratuitement. Les prestations entièrement fournies ne sont pas remboursées ; pour un travail en partie terminé, nous facturons la part achevée et restituons le reste.

Règlement des factures

Les factures sont payables dans un délai de 14 jours à compter de leur date d'émission, sauf délai différent convenu par écrit, et nous acceptons le virement bancaire ainsi que les autres moyens de paiement indiqués sur la facture. Pour les missions plus importantes, un acompte ou un paiement échelonné peut être convenu et consigné dans le devis. Les factures impayées font l'objet d'une relance, à l'issue de laquelle des intérêts légaux peuvent être appliqués.

Réclamations concernant notre prestation

Si notre travail ne vous donne pas satisfaction, merci de décrire le problème par écrit à help@brightzo.net dans les 14 jours suivant la prestation, tant que les détails sont encore frais. Nous l'examinons et proposons une correction, une reprise de la prestation, un remboursement partiel ou une autre solution adaptée au cas.